ALD Automotive est une référence dans le financement et la gestion de parcs automobiles d’entreprise dans plus de 40 pays. La finale du Driver Experience Challenge, organisé par Agorize pour ALD Automotive, s’est tenue le 12 janvier 2016 au siège de la Société Générale, à la Défense. Les six équipes encore en lice ont présenté leurs projets face à Mike Masterson, PDG d’ALD International, et aux dirigeants d’ALD Automotive et de la Société Générale. Leur objectif était d’imaginer une multitude d’idées innovantes pour améliorer l’expérience conducteur avant, pendant et après la conduite.

Nous avons profité de cette occasion pour interviewer John Saffret, le Directeur Administratif International d’ALD Automotive.

1. Selon vous, qu’est-ce qu’une entreprise innovante en général et dans l’industrie automobile en particulier ?

Pour moi, une entreprise innovante, c’est une entreprise qui montre la voie à son secteur et réinvente sans cesse l’expérience client afin d’apporter une valeur ajoutée à l’ensemble de ses parties prenantes. Une entreprise innovante place l’expérience du consommateur au cœur de son existence, elle s’organise en fonction du client plutôt que d’attendre que le client s’adapte à son univers. Ces entreprises ont également deux caractéristiques en commun : premièrement, elles emploient des personnes d’exception et deuxièmement, elles leur donnent les moyens de faire preuve d’ambition et d’initiative. Selon moi cet ADN n’est pas spécifique à un secteur ou à une industrie, mais est une qualité propre aux grandes entreprises innovantes.

« Une entreprise innovante place l’expérience du consommateur au cœur de son existence, elle s’organise en fonction du client plutôt que d’attendre que le client s’adapte à son univers. »

2. Pouvez-vous évoquer avec nous des initiatives novatrices qui vous ont marqué ces derniers mois ?

L’innovation est partout et prend différentes formes. Parfois, elle est à l’origine de véritables révolutions et fait les gros titres ; d’autres fois, plus discrète, on la retrouve dans des choses du quotidien. La plupart des innovations reconnues aujourd’hui sont en fait le fruit du passage d’un business model dépassé à un modèle davantage centré sur le client. Je le vois tous les jours à la Société Génrale et à ALD Automotive, c’est en train d’entrer dans notre culture. Lors de notre Driver Experience Challenge, j’ai pu voir des exemples remarquables d’innovation : des personnes pleines de talent ont su décortiquer des éléments de notre business model pour le rendre plus simple et plus satisfaisant pour le client.

3. Pour ce challenge, pourquoi avoir choisi le thème de l’expérience conducteur ?

Nous avons choisi la problématique de l’expérience conducteur tout simplement parce que notre client final, c’est le conducteur. Nous voulions donc créer un événement qui pourrait permettre d’encourager la collaboration, au sein d’ALD Automotive et en-dehors, dans le but d’améliorer son expérience. Le concours comportait tous les ingrédients dont j’ai parlé pour décrire les entreprises innovantes. En effet, nous avons réuni des personnes formidables et les avons encouragées à faire preuve d’ambition et d’esprit d’initiative pour réinventer l’expérience client, l’améliorer afin qu’elle soit davantage centrée sur le conducteur. En outre, nous sommes conscients que quelles que soient les orientations futures de l’industrie (covoiturage, véhicules autonomes ou autre), il y aura toujours quelqu’un dans la voiture ; même si cette personne n’a plus les mains sur le volant, nous devons faire en sorte qu’elle passe un moment agréable avec ALD Automotive.

« Nous voulions créer un événement qui pourrait nous permettre d’encourager la collaboration, au sein d’ALD Automotive et en-dehors, dans le but d’améliorer [l’expérience conducteur] »

4. Qu’allez-vous faire de toutes les idées soulevées au cours du challenge ?

Avec notre partenaire Agorize, nous avons choisi de lancer un hackathon hybride (en ligne et physique) car nous voulions obtenir un produit fini, ce qu’un hackathon de 48h ne nous aurait pas permis. Nous souhaitions créer un programme qui améliore l’expérience conducteur et aussi montrer à tous les participants que leurs idées pouvaient devenir réalité. À l’heure actuelle, nous sommes en train de nous organiser avec les deux équipes lauréates pour créer de nouveaux produits inspirés de leurs idées d’ici la mi-2016 ; c’est une belle aventure pour eux comme pour nous. Nous avons également hâte d’examiner les centaines d’idées qui nous ont été soumises et de les exploiter pour créer de nouvelles offres. D’ailleurs, plusieurs pays ont déjà lancé des projets concrets basés sur certaines propositions du concours ; c’est un formidable exemple de la façon dont l’esprit d’innovation peut devenir un avantage compétitif au sein d’une organisation.