Le Groupe a déployé CVous.com, une plateforme favorisant l’innovation collaborative avec ses clients

Parce que sa mission est d’améliorer le quotidien de ses clients chaque jour, le Groupe Casino a très vite ressenti la nécessité de se rapprocher au plus près des besoins de ces derniers, via une démarche de marketing participatif.

Lancée il y a un peu plus d’un an, l’initiative Cvous.com se centre précisément sur la volonté de remettre le client au centre de la conversation et de co-créer une offre qui corresponde à ses envies. La plateforme d’open innovation Cvous.com est née d’une idée un peu folle mais au fond profondément évidente de deux membres du Graduate Program Casino: qui de mieux que nos clients pour créer et initier les produits et services de demain ?

Comment ça marche ? Pourquoi ça marche ?

La plateforme du Groupe Casino propose plusieurs axes :

• De la génération ouverte d’idées à travers la section C’ vos idées
• Du feedback sur les produits existants à travers des focus groups organisés autour de certaines catégories de produits (vos produits préférés).
• Des appels à idées sur des thèmes ciblés: par exemple une création de produits apéritifs.

Pourquoi ce genre d’initiatives marchent auprès des clients?

• Engaging : Parce qu’elle signifie que la marque est dans une démarche de constante amélioration et qu’il souhaite ouvrir le dialogue avec ses clients (two ways conversation)
• Empowering : A travers cette démarche, le groupe signale (avec humilité) qu’il souhaite donner le pouvoir à ses clients car leur satisfaction se trouve dans leur ADN.
• Inspiring : Car elle montre que les meilleures idées viennent avant tout du collectif et nous donne envie de devenir le prochain créateur plébiscité par ses paires.

Une logique qui nous fait beaucoup penser à celles d’autres marques comme Michel & Augustin ou encore Danone avec ses votes Danette.

Des résultats plus que probants

« Après un peu plus d’un an, nous sommes fiers de compter 40 000 membres inscrits sur la plateforme donc un groupe de “super users” particulièrement actifs », se félicite Adrien Moreira le co-fondateur de l’initiative.

Au-delà des inscrits, la communauté semble particulièrement engagée avec 150 000 votes enregistrés sur la plateforme, 10 000 commentaires et 500 idées postées.

Le projet a également été plébiscité lors du prix Net Explo Change dans la catégorie marketing digital et social.

Et vous, que pensez-vous de l’approche du marketing participatif dans l’agroalimentaire ?